Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es PATOUAH PARNASSE LTD («nosotros»), Private Limited Company inscrita con el número 14189040 (Companies House, England & Wales), con domicilio social en 5 Brayford Square, London E1 0SG, Royaume-Uni. Para cualquier pregunta relativa a sus datos personales: contact@pronext-app.com.

2. Datos que tratamos

• Cuenta: dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada únicamente en forma de hash, también durante la validación del registro), nombre y apellidos cuando inicia sesión con Apple o Google (tal como los transmiten estos servicios), identificador técnico de su cuenta de Apple o Google, estado de verificación, fechas de creación y de actualización. El idioma y el país de su cuenta se deducen una sola vez, en el momento de su creación, de los ajustes de idioma y región de su dispositivo o de su navegador; no le geolocalizamos. Si era cliente de la versión anterior de Pronext, su dirección de correo electrónico procede de esa cuenta.
• Declaración de edad: al registrarse, marca una casilla en la que declara tener 18 años o más. No verificamos esta declaración ni recopilamos su fecha de nacimiento.
• Origen del registro: modo de registro (correo electrónico, Apple o Google) y, únicamente cuando la medición publicitaria está activa para usted (sección 4), canal de adquisición, parámetros de campaña presentes en el enlace seguido (parámetros «utm»), identificador de clic publicitario (por ejemplo, gclid o fbclid), sitio de referencia (sin sus parámetros) y página de llegada (sin los parámetros que puedan contener datos de la cuenta, como una dirección de correo electrónico o un token).
• Favoritos: competiciones, equipos y partidos seguidos, sincronizados con su cuenta.
• Suscripción: plan, estado, período en curso, proveedor (Stripe, App Store o Google Play), identificador de cliente y de suscripción de Stripe, identificadores de transacción y estado de las compras integradas transmitidos por Apple o Google. Nunca tenemos acceso a sus datos bancarios.
• Notificaciones: token de notificación de su dispositivo, plataforma, modelo de dispositivo e idioma (aplicación móvil); dirección de suscripción proporcionada por su navegador e identificación del navegador (aplicación web); su preferencia de activación de las notificaciones.
• Asistente de IA y voz de Pix: los mensajes que envía, el contexto del partido correspondiente y el texto leído en voz alta, transmitidos para generar la respuesta (véase la sección 5).
• Medición publicitaria: eventos e identificadores descritos en la sección 4, únicamente en las condiciones que en ella se indican.
• Soporte: su dirección de correo electrónico, un seudónimo (la parte de su dirección de correo electrónico situada antes de la «@») y el contenido de sus conversaciones con nuestro equipo.
• Sitio pronext-app.com: datos del formulario de contacto (nombre, correo electrónico, asunto, mensaje), registros técnicos del servidor (dirección IP, páginas consultadas, navegador) y, únicamente con su consentimiento, datos de medición de audiencia (véase la política de cookies).
• Datos técnicos: para mostrar el Servicio, nuestros servidores y algunos proveedores reciben necesariamente su dirección IP e información sobre su navegador o su aplicación.

No tratamos ningún dato biométrico: el desbloqueo mediante Face ID, Touch ID o huella dactilar lo gestiona íntegramente su dispositivo. Nunca grabamos su voz.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Crear y gestionar su cuenta, prestar el Servicio, sincronizar sus favoritos y hacer funcionar el asistente de IA y la voz de Pix: ejecución del contrato que nos vincula (Condiciones de uso).
• Gestionar sus suscripciones y sus pagos: ejecución del contrato; conservación de los justificantes de facturación por parte de nuestros proveedores de pago: obligación legal.
• Enviar los correos electrónicos relacionados con su cuenta (validación del registro, restablecimiento de la contraseña, exportación de sus datos): ejecución del contrato.
• Enviarle notificaciones: consentimiento, otorgado mediante la autorización de su dispositivo o de su navegador y revocable en cualquier momento.
• Responder a sus solicitudes de soporte y a los mensajes que envíe a través del formulario de contacto: ejecución del contrato e interés legítimo en responderle.
• Conocer el origen de los registros (parámetros de campaña, identificador de clic publicitario, sitio de referencia) para orientar nuestras inversiones de marketing: consentimiento en los países donde la ley lo exige, interés legítimo en los demás, con derecho de oposición (sección 4).
• Informar a los clientes de la versión anterior de Pronext del paso a la nueva aplicación y permitirles recuperar su cuenta (correo electrónico de migración que contiene su dirección): interés legítimo, para las personas que ya eran clientes; puede oponerse escribiendo a contact@pronext-app.com.
• Medir la eficacia de nuestra publicidad con Meta: consentimiento en los países donde la ley lo exige, interés legítimo en los demás, con derecho de oposición (sección 4).
• Medir la audiencia del sitio pronext-app.com: consentimiento, revocable en cualquier momento mediante «Gestionar las cookies».
• Garantizar la seguridad del sitio y de la aplicación, prevenir abusos y responder a los requerimientos de las autoridades: interés legítimo y obligación legal.

No vendemos sus datos personales. No tomamos ninguna decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos sobre usted: las predicciones se refieren a partidos, no a usted.

4. Medición publicitaria con Meta

Hacemos publicidad en Facebook e Instagram. Para saber si estos anuncios dan lugar a instalaciones, registros o suscripciones, la aplicación Pronext (y no el sitio pronext-app.com) utiliza las herramientas de medición de Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda).

• Países en los que se requiere su consentimiento: países del Espacio Económico Europeo (incluidas sus regiones ultraperiféricas), Reino Unido y Suiza. Determinamos si este es su caso a partir de los ajustes de su dispositivo (aplicación móvil: zona horaria y regiones de sus idiomas preferidos) o de su navegador (aplicación web: zona horaria e idiomas), sin utilizar su dirección IP ni geolocalizarle; si ninguna de estas señales es utilizable, o en caso de duda, consideramos que se requiere su consentimiento. En estos países, no se transmite ningún dato a Meta con fines de medición mientras no haya aceptado en la ventana «Medición de nuestra publicidad». Su elección se conserva durante 6 meses y, después, se le vuelve a solicitar.
• Otros países: la medición está activa por defecto, sobre la base de nuestro interés legítimo en evaluar nuestras campañas. Puede oponerse en cualquier momento con el mismo interruptor; su oposición se conserva entonces sin límite de tiempo.
• Cambiar de opinión: en la aplicación, Perfil → Privacidad → «Medición publicitaria», interruptor «Permitir la medición publicitaria». Rechazar o desactivar no afecta en absoluto al Servicio. La retirada surte efecto para el futuro; en la aplicación web, también elimina las cookies de Meta.
• Aplicación web: el Píxel de Meta instala las cookies _fbp y _fbc y transmite la dirección de la página consultada y la de la página de procedencia, así como los eventos «página vista», «consulta del plan», «inicio del pago» y «compra». Hemos desactivado su configuración automática, que detecta los clics en botones e información sobre la página, y no transmitimos su dirección de correo electrónico al Píxel. No se carga ni se activa en las páginas cuya dirección, o la de la página de procedencia, contiene datos vinculados a su cuenta (enlace de migración que contiene su dirección de correo electrónico, página de restablecimiento de la contraseña, parámetros como una dirección de correo electrónico o un token).
• Aplicación móvil: el kit de desarrollo de Meta transmite la instalación y la apertura de la aplicación, la visualización de la página de suscripción y el inicio de una compra, junto con un identificador anónimo de instalación y características técnicas del dispositivo (modelo, sistema, idioma, tamaño de pantalla…). El identificador publicitario de su dispositivo solo se lee cuando la medición publicitaria está activa para usted (con su consentimiento en los países donde se requiere, por defecto en los demás, salvo oposición). En iPhone, además, debe autorizarlo mediante la solicitud de permiso de rastreo de Apple, que solo se le muestra si la medición publicitaria está activa para usted y una vez finalizado el registro. En Android, puede eliminarlo o restablecerlo en los ajustes de Google de su dispositivo.
• Nuestros servidores (API de Conversiones de Meta): con ocasión de un registro o de una suscripción, transmitimos a Meta el evento (y, en el caso de una suscripción, el plan, su importe y su fecha), su dirección de correo electrónico, su nombre, sus apellidos, su país y el identificador de su cuenta, cada uno convertido en hash (SHA-256) antes del envío, así como su dirección IP, la identificación de su navegador o dispositivo, los valores de las cookies _fbp y _fbc en la web, el identificador anónimo de instalación y, en las condiciones descritas anteriormente, el identificador publicitario. En iPhone sin autorización de rastreo de Apple, solo se transmiten la dirección IP, la identificación del dispositivo y el identificador anónimo de instalación.

Sin consentimiento en los países que lo exigen, o tras su oposición, no se realiza ninguno de estos envíos y estos identificadores no se guardan en nuestras bases de datos. Única excepción: en un registro por correo electrónico, su dirección IP y la identificación de su navegador o dispositivo pueden figurar entre la información temporal de validación del registro, que se elimina como máximo a las 24 horas. Cuando está previsto un envío, los identificadores en bruto se eliminan de nuestros servidores en cuanto se transmiten o, como máximo, 7 días después de su recogida (por ejemplo, en el caso de un pago iniciado pero no finalizado). Para evitar duplicados, conservamos constancia de cada registro o suscripción afectados (tipo de evento, fecha, estado «enviado» o «no enviado» y, según el caso, modo de registro o plan e importe), incluso cuando no se transmite nada a Meta por falta de consentimiento; esta constancia no contiene ni dirección IP ni identificador de navegador, de dispositivo o publicitario, y se elimina junto con su cuenta.

Meta trata los datos que recibe de conformidad con su propia política de privacidad.

5. Asistente de IA y voz de Pix

Las respuestas del asistente, las explicaciones de las predicciones y la voz de Pix las genera Mistral AI (Francia). Le transmitimos sus mensajes, el contexto del partido correspondiente (equipos, competición, mercado, predicción, nivel de confianza), el idioma y, para la voz, el texto que debe leerse. No le transmitimos ni su dirección de correo electrónico ni el identificador de su cuenta.

No conservamos sus conversaciones en nuestros servidores; Mistral AI, que las trata por nuestra cuenta, puede conservarlas temporalmente según las condiciones de su contrato de encargo del tratamiento. Su historial se guarda únicamente en su dispositivo: puede eliminar cada conversación desde el historial del asistente. El simple cierre de sesión no lo borra; la eliminación de su cuenta lo borra en el dispositivo desde el que la realice.

No incluya información personal sensible en sus mensajes: no es necesaria para el funcionamiento del asistente.

6. Notificaciones

Las notificaciones solo se envían si las autoriza en su dispositivo o en su navegador. Puede desactivarlas en cualquier momento en la aplicación (Perfil → Preferencias → «Notificaciones push») o en los ajustes de su dispositivo o de su navegador.

En móvil, pasan por Expo (650 Industries, Inc., Estados Unidos) y, a continuación, por el servicio de notificaciones de Apple (APNs) o de Google (Firebase Cloud Messaging). En la aplicación web, pasan por el servicio de notificaciones de su navegador.

El token o la suscripción de notificación se elimina de nuestros servidores cuando cierra sesión, cuando el servicio de notificaciones nos indica que ya no es válido y cuando elimina su cuenta.

7. Destinatarios

Sus datos solo son accesibles para las personas de nuestro equipo que los necesitan y para los siguientes proveedores, cada uno en el marco de su función:

• Hostinger International Ltd. — alojamiento del sitio pronext-app.com y envío de los correos electrónicos relacionados con su cuenta (desde la dirección noreply@pronext-app.com);
• nuestros proveedores de alojamiento — alojamiento de la aplicación web y de nuestros servidores (API);
• Stripe — pago de las suscripciones contratadas en la web; Stripe recibe su dirección de correo electrónico, su nombre y el identificador de su cuenta, y trata directamente sus datos de pago;
• Apple (App Store) y Google (Google Play) — compras integradas en móvil; tratan el pago, nosotros solo recibimos identificadores de transacción y el estado de la suscripción;
• Mistral AI (Francia) — asistente de IA, explicaciones de las predicciones y voz de Pix (sección 5);
• Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda) — medición publicitaria de la aplicación, en las condiciones de la sección 4;
• Expo (650 Industries, Inc., Estados Unidos), Apple y Google — envío de las notificaciones en móvil (sección 6); Expo también distribuye las actualizaciones de la aplicación;
• Crisp (Crisp IM SAS, Francia) — chat de soporte; Crisp recibe su dirección de correo electrónico y su seudónimo cuando ha iniciado sesión en la aplicación, el contenido de sus conversaciones y, al cargarse el chat, su dirección IP; en el sitio, el chat solo se carga a petición suya;
• Google (Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ireland Ltd.) — medición de audiencia del sitio pronext-app.com, únicamente tras su consentimiento;
• jsDelivr (red de distribución de contenidos) y flagcdn — archivos técnicos de la aplicación (motor de visualización 3D de Pix, banderas); como ocurre con cualquier sitio web que se consulta, estos servicios reciben su dirección IP durante la descarga.

Nuestro proveedor de datos deportivos no recibe ningún dato sobre usted. Por último, sus datos pueden comunicarse a las autoridades cuando la ley lo exija.

8. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

El editor del Servicio, responsable del tratamiento, está establecido en el Reino Unido: sus datos se tratan allí sobre la base de la decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea a favor del Reino Unido.

Algunos destinatarios (en particular Expo, Apple, Google, Stripe, Meta o sus sociedades matrices, así como las redes de distribución de contenidos jsDelivr y flagcdn) tratan datos en Estados Unidos. Estas transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) y su extensión británica cuando el destinatario se ha adherido a él o, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y su adenda británica. Puede solicitarnos información sobre estas garantías en contact@pronext-app.com.

9. Cookies, rastreadores y almacenamiento en su dispositivo

Sitio pronext-app.com: el sitio solo utiliza cookies estrictamente necesarias y, únicamente tras su consentimiento, cookies de medición de audiencia. Su lista, su duración y la forma de retirar su consentimiento figuran en la política de cookies.

Aplicación: para funcionar, la aplicación guarda en su dispositivo (o en el almacenamiento de su navegador en la web) sus tokens de inicio de sesión (en el almacenamiento seguro del sistema en móvil, en el almacenamiento del navegador en la web), sus preferencias (modo «Guíame» o «Ver todo», idioma, sonido de Pix, desbloqueo biométrico), su filtro de casas de apuestas y sus apuestas por defecto (que no salen de su dispositivo), sus favoritos, su selección, sus búsquedas recientes, el historial del asistente de IA, una copia de los datos deportivos mostrados y su elección sobre la medición publicitaria. Estos elementos son necesarios para el Servicio y no se utilizan para el seguimiento publicitario.

En la aplicación web, cuando la medición publicitaria está activa para usted (sección 4), también conservamos en el almacenamiento del navegador el origen de su primera visita (dirección de la página de llegada, con los parámetros de campaña y el posible identificador de clic publicitario que contenga, pero sin los parámetros que puedan contener datos de la cuenta, como una dirección de correo electrónico o un token, ni la parte situada después de «#»; dirección del sitio de referencia, sin sus parámetros) durante un máximo de 30 días, para asociarlo a su cuenta si se registra; se borra cuando la medición publicitaria deja de estar activa para usted (retirada, oposición o caducidad de su aceptación). También conservamos una compra en curso durante un máximo de 2 horas, el tiempo necesario para volver del pago. Los identificadores publicitarios de la aplicación son las cookies de Meta descritas en la sección 4, sujetas a las mismas reglas de consentimiento u oposición, y los identificadores de clic publicitario (por ejemplo, fbclid o gclid) presentes en el enlace a través del cual llegó: estos últimos solo se guardan, junto con el origen de su visita, cuando la medición publicitaria está activa para usted, y únicamente se utilizan para la medición de Meta en las condiciones de la sección 4. El chat de Crisp instala sus propias cookies técnicas cuando se carga.

El cierre de sesión borra del dispositivo sus tokens de inicio de sesión, sus favoritos y su suscripción. La eliminación de su cuenta borra los datos guardados por la aplicación en el dispositivo desde el que la realiza, incluidos, en la aplicación web, las cookies de Meta, el origen de su primera visita y una posible compra en curso; solo se conserva en él su elección sobre la medición publicitaria, para que se siga respetando su aceptación o su rechazo.

10. Plazos de conservación

• Cuenta, favoritos, suscripción, identidades de Apple o Google vinculadas, origen del registro y constancia de los eventos de medición publicitaria: mientras exista su cuenta; después, supresión inmediata cuando elimina su cuenta.
• Registro por correo electrónico: la información introducida (y la información técnica de la solicitud) se conserva durante un máximo de 24 horas, el tiempo necesario para que haga clic en el enlace de validación; transcurrido este plazo, se elimina y la cuenta no se crea.
• Identificadores en bruto transmitidos a Meta (dirección IP, identificación del navegador o del dispositivo, cookies, identificadores de instalación): se eliminan en cuanto el evento se transmite a Meta o se descarta y, como máximo, 7 días después de su recogida (por ejemplo, en el caso de un pago iniciado pero no finalizado).
• Tokens de notificación: hasta que cierre sesión, hasta su invalidación o hasta la eliminación de su cuenta.
• Conversaciones con el asistente: únicamente en su dispositivo, hasta que las elimine, elimine su cuenta desde ese dispositivo o desinstale la aplicación.
• Datos de facturación en poder de Stripe, Apple y Google: según sus propias obligaciones legales, en particular contables, incluso después de la eliminación de su cuenta.
• Conversaciones con el soporte en Crisp: mientras sean útiles para el seguimiento de su solicitud.
• Mensajes del formulario de contacto: no se guardan en el sitio, sino que se transmiten por correo electrónico a nuestro soporte, que los conserva durante 12 meses después del último intercambio.
• Registros técnicos del sitio: 12 meses como máximo.
• Elección de consentimiento de cookies del sitio: 6 meses; cookies de medición de audiencia: 13 meses como máximo (duración configurada en nuestro contenedor de medición de audiencia).

11. Sus derechos

Dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad, así como del derecho de oposición a los tratamientos basados en nuestro interés legítimo, en particular a la medición publicitaria.

Cuando un tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado con anterioridad.

Si reside en Francia, también puede establecer directrices relativas a la conservación, la supresión y la comunicación de sus datos después de su fallecimiento.

Puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia: en España, la Agencia Española de Protección de Datos; en Francia, la CNIL; en el Reino Unido, la Information Commissioner’s Office. Le invitamos a contactarnos primero: haremos todo lo posible por encontrar una solución.

12. Ejercer sus derechos

• Exportar sus datos: en la aplicación, Perfil → Privacidad → «Exportar mis datos». Reunimos los datos de su cuenta y los guardados por la aplicación en el dispositivo utilizado, y se los enviamos como archivo adjunto (archivo JSON) a la dirección de correo electrónico de su cuenta en los minutos siguientes. Puede realizar hasta 3 solicitudes al día. Esta exportación automática no incluye el historial de sus conversaciones con el soporte ni los datos en poder de nuestros proveedores de pago: para obtenerlos, o para cualquier copia adicional, escríbanos a contact@pronext-app.com.
• Eliminar su cuenta: Perfil → Privacidad → «Eliminar mi cuenta». La eliminación es inmediata y definitiva: su cuenta y sus datos se borran de nuestras bases de datos activas y se cierra su sesión en todos sus dispositivos. Una suscripción contratada en la web se cancela al mismo tiempo; una suscripción contratada a través del App Store o Google Play debe cancelarse desde su cuenta de Apple o Google, ya que la eliminación de la cuenta no la detiene. Quedan fuera de esta eliminación automática: el historial de sus conversaciones con el soporte (Crisp y correo electrónico), que borramos previa simple solicitud a contact@pronext-app.com; la ficha de cliente conservada por Stripe (correo electrónico, nombre, facturas) para cumplir sus obligaciones legales; los datos ya transmitidos a Meta, que los trata según su propia política.
• Medición publicitaria: Perfil → Privacidad → «Medición publicitaria».
• Notificaciones: Perfil → Preferencias → «Notificaciones push», o ajustes de su dispositivo o de su navegador.
• Medición de audiencia del sitio: botón «Gestionar las cookies» del pie de página.
• Cualquier otra solicitud (rectificación, limitación, oposición, pregunta): escríbanos a contact@pronext-app.com desde la dirección de su cuenta, a través de la página de contacto o mediante Perfil → Ayuda y soporte en la aplicación.

Respondemos en el plazo de un mes, que puede prorrogarse en los casos previstos por la ley; en caso de duda, podemos pedirle que acredite su identidad.

13. Menores

El Servicio está reservado a personas de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si cree que un menor ha creado una cuenta, escríbanos: la eliminaremos.

14. Seguridad

Las comunicaciones entre el sitio o la aplicación y nuestros servidores están cifradas (TLS). Las contraseñas se almacenan en forma de hash. En móvil, sus tokens de inicio de sesión se conservan en el almacenamiento seguro del sistema. Como ningún sistema es infalible, le informaremos a usted, así como a la autoridad competente, de cualquier violación de datos que pueda exponerle a un alto riesgo, de conformidad con la ley.

15. Modificaciones

Podemos actualizar esta política para reflejar la evolución del Servicio o de la normativa. En caso de cambio sustancial, se le informará en la aplicación o en el sitio antes de su entrada en vigor. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de este documento.

16. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a esta política o a sus datos: contact@pronext-app.com, por correo postal a PATOUAH PARNASSE LTD, 5 Brayford Square, London E1 0SG, Royaume-Uni, a través de la página de contacto o de la asistencia integrada en la aplicación (Perfil → Ayuda y soporte).