Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es el editor de Pronext: PATOUAH PARNASSE LTD, 5 Brayford Square, London E1 0SG, Royaume-Uni. Para cualquier pregunta relativa a sus datos personales: contact@pronext-app.com.

2. Datos que recopilamos

• Cuenta: dirección de correo electrónico y contraseña (almacenada únicamente en forma de hash).
• Preferencias: idioma, modo de visualización (Guíame / Ver todo), ajustes de notificaciones y de síntesis de voz. El desbloqueo biométrico lo gestiona exclusivamente su dispositivo: nunca se nos transmite ningún dato biométrico.
• Personalización: deportes, competiciones y equipos favoritos.
• Suscripción: plan contratado y estado (activo, caducado). Sus datos bancarios los procesan Apple, Google o Stripe; nosotros nunca tenemos acceso a ellos.
• Asistente de IA: los mensajes que envía al asistente se transmiten a nuestro proveedor de IA para generar la respuesta; el historial de conversaciones se conserva localmente en su dispositivo.
• Datos técnicos: eventos de uso, informes de fallos y datos de diagnóstico (modelo de dispositivo, versión de la aplicación, identificadores seudónimos).
• Sitio web: datos del formulario de contacto (nombre, email, asunto, mensaje), registros técnicos del servidor (dirección IP, páginas consultadas, navegador) y, únicamente con su consentimiento, datos de medición de audiencia (véase la política de cookies).

3. Finalidades y bases jurídicas

• Prestar el Servicio y gestionar su cuenta (ejecución del contrato).
• Procesar las suscripciones y prevenir el fraude (ejecución del contrato, obligación legal).
• Medir el uso, mejorar el Servicio y corregir errores (interés legítimo).
• Enviar notificaciones push si las ha activado (consentimiento, revocable en cualquier momento en los ajustes de su dispositivo).
• Responder a sus solicitudes de soporte y a los mensajes enviados a través del formulario de contacto (interés legítimo).
• Medir la audiencia del sitio (consentimiento, revocable en cualquier momento mediante «Gestionar las cookies»).
• Garantizar la seguridad del sitio y de la aplicación (interés legítimo, obligación legal).

4. Destinatarios y encargados del tratamiento

Compartimos datos con proveedores que los tratan por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones:

• Hostinger International Ltd. — alojamiento del sitio pronext-app.com;
• alojamiento e infraestructura de la aplicación;
• Sentry — informes de fallos;
• PostHog — estadísticas de uso de la aplicación;
• Crisp — soporte al cliente por chat (solo se le transmiten su email y un seudónimo derivado; en el sitio, el chat solo se carga a petición suya);
• Apple y Google — pago de las suscripciones contratadas en la aplicación móvil;
• Stripe — pago de las suscripciones contratadas en la web;
• Anthropic — generación de las respuestas del asistente de IA;
• Mistral — síntesis de voz;
• Google (Google Tag Manager, Google Analytics 4) — medición de audiencia del sitio, únicamente tras su consentimiento.

Nunca vendemos sus datos personales. Pueden comunicarse a las autoridades cuando la ley lo exija.

5. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos proveedores están situados fuera de la Unión Europea, en particular en Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas por garantías adecuadas: decisiones de adecuación de la Comisión Europea (incluido el EU-US Data Privacy Framework) o cláusulas contractuales tipo.

El editor del Servicio, responsable del tratamiento, está establecido en el Reino Unido: sus datos se tratan allí sobre la base de la decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea a favor del Reino Unido.

6. Plazos de conservación

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa; después, supresión en los 30 días siguientes a la eliminación de la cuenta.
• Datos de facturación: plazo legal de conservación contable.
• Informes de fallos y estadísticas de uso: 12 meses como máximo.
• Conversaciones con el asistente: conservadas en su dispositivo, eliminadas al desinstalar la aplicación o desde la propia aplicación.
• Mensajes del formulario de contacto: 12 meses después del último intercambio.
• Registros técnicos del sitio: 12 meses como máximo.
• Elección de consentimiento de cookies: 6 meses; cookies de medición de audiencia: 13 meses como máximo (duración configurada en nuestro contenedor de medición de audiencia).

7. Sus derechos

De conformidad con el RGPD, dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como del derecho a definir directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento.

Directamente en la aplicación: Ajustes → Privacidad → «Exportar mis datos» (portabilidad) y «Eliminar mi cuenta» (supresión).

Para cualquier otra solicitud: contact@pronext-app.com. Respondemos en el plazo de un mes. También puede presentar una reclamación ante su autoridad de control — en España, la AEPD; en Francia, la CNIL.

8. Seguridad

Los datos circulan cifrados (TLS) y los tokens de autenticación se guardan en el almacenamiento seguro de su dispositivo. El acceso a los datos en producción está restringido y registrado. Como ningún sistema es infalible, le notificaríamos cualquier violación de datos que pudiera afectarle, conforme a la ley.

9. Menores

El Servicio está prohibido a los menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; cualquier cuenta identificada como perteneciente a un menor es eliminada.

10. Cookies

El sitio solo utiliza cookies estrictamente necesarias y, únicamente tras su consentimiento, cookies de medición de audiencia. Su lista, su duración y la forma de retirar su consentimiento figuran en la política de cookies.

11. Modificaciones

Podemos actualizar esta política. En caso de cambio sustancial, se le informará en la aplicación o en el sitio antes de su entrada en vigor. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de este documento.

12. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a esta política o a sus datos: contact@pronext-app.com, a través de la página de contacto o de la asistencia integrada en la aplicación (Perfil → Ayuda y soporte).